摘要：随着电力信息产业业务水平的提升，全球电力新兴客户服务体系建设发展水平提速。为了更好地满足绿色低碳发展价值要求，重视电力服务变革和能源发展。按照能源配比的方式和电能替代的转型有效方法，以节能环保、减排增效的价值方式，拓展催生新产业业务发展市场。按照各行业企业的发展布局，加强新能源服务水平建设，为互联网产业企业的运营，自身综合技术水平的提升，制定符合专项价值评估和业务市场发展价值管理的约定方式。按照供电企业的综合布局，从打破现有供电模式业务入手，加强综合能源产业市场的服务升级，开展多效供应能源业务方式，实现新业务、新思路、新技术、新产品的迭代拓展，更新现有市场的竞争发展趋势，优化区域布局。

关键词：电力业务；客户服务；建设方式

引言：

按照新产业供电企业的发展价值要求，综合服务能源的市场导向，开展专项价值约束、拓展多项供应结构，以能源优化、新产业布局为重点，提升产业领域的业务发展水平。供电企业需要拓展各区域的新产业业务能源，分析其中不均衡的因素，结合供电企业的综合能源产业调研发展思路，开展专项组织机构设施建设。通过各组织关系机构规模的差异分析，约定管理模式开展多样化服务，拓展渠道布局，结合运营管理的差异，对服务产业配套的不足之处进行调整。从客户的要素内容出发，新产业业务的数量相对较少，各项业务的转变运维思路存在差异，需要根据市场化运营服务水平，对主营业务开展不同程度的客户服务，拓展业务成熟度，提升电力新产业客户服务建设水平。

1 电力新兴产业客户服务价值体系的发展

1.1 市场良性发展价值的促进作用

客户服务产业布局中，依据企业服务发展品牌价值，对服务品牌开展专项服务。按照客户服务的价值产品趋势，对市场竞争力价值，市场信息推广价值、特色服务产业价值等进行升级，完善潜在客户的各项体系标准，优化服务内容。在防止客户现有价值屏障中，结合服务网点和配套设施，开展符合企业长期稳定发展的专项利润理念管理认定。在业务发展建设过程中，稳步推进客户服务价值体系的提升和优化。

1.2 社会价值责任义务表现形式的拓展

按照电力体系的关键评估标准，开展对电力信息产业布局升级。重视电力归属条件下的项目工作任务的提升，开展社会专项关注应用，建立符合客户服务体系的建设优势，加强客户服务管理水平，满足企业履行发展的社会责任和义务标准。

2 电力新产业客户服务体系的建设发展

2.1 建立客户服务的规范标准方式按照电力新产业业务发展布局，从客户的诉求出发，分析服务价值的渠道、业务可实施的方式、服务过程等内容。从客户诉求的设计角度，对建设单位分类实施标准化水平认定，明确规划分类的统一性和有效性。按照业务类型管理，分析轻重量比，服务工单类型等，明确各项业务的工作细则流程，进一步落实细化服务标准。按照服务标准流程，对服务信息量、服务产业配套管理水平等进行分析，搭建符合客户诉求分析标准的约束条件。

2.2 建立客户满意的客户评价管理机制

按照常规的客户服务满意度调查思路，对客户开展技术评价分析，纳入客户专项服务管控体系范畴中。以常态化的客户服务调研为重点，分析新型产业业务的服务流程。铜鼓客户所诉求的技术服务标准，对客户交互过程中的满意水平进行评估分析。通过短信、电话、微信等方法，收集整理满意度调查的反馈情况。通过产品、服务、质量等方法，力求提升客户评价服务满意度水平。通过专项服务调查思路，结合特定产品进行活动方式、阶段调查进行不定期分析，判断产品、活动价值中的差异。通过设计不同侧重点，分析调查现场的情况。

2.3 专项服务调查分析

在针对特色产品活动价值调查过程中，需要根据产品专项开展不定期调查，分析产品活动的方式、阶段工作内容、设计侧重点等。建立客户服务的综合考评体系，完善考核评价规范。按照客户服务统计分析的细节，对客户满意度、调查思路、结果等要素进行分析。针对客户服务的评价组成方式，按照一定的权重纳入专项绩效人工评价考核过程中，不断促进客户服务综合质量水平的稳步提升。在固定评价服务发展周期内，结合评价维度、客户反馈方式、服务价值质量约束条件等，提升服务团队建设。

2.4 建立客户服务管控发展机制

按照建设客户服务发展过程，跟踪服务质量和时间限定要求。在开展服务监督管理过程中，根据时限工单进行预警评估，对超出工单的内容进行督办分析，开展专项工单跟踪评估管理。在闭环工单的验证过程中，对平台数据的线路进行评估，调整线上、线下客户服务访问验证的思路。在客户诉求完毕后，需要对服务进行闭环处理。注重客户服务统计价值水平分析，对客户服务开展常态化统计认定。客户服务诉求分析过程中，注重客户的满意度、群体维度、客户诉求等内容分析，优化客户产品服务价值要求，结合其中存在的问题，有针对性地分析具体措施，提出符合操作的各项建议，促进产品服务价值、质量改进思路、客户服务水平的稳步提升。

2.5 建立线上线下服务客户服务发展渠道趋势

随着信息产业经济的发展提升，打破客户服务产业发展壁垒，开展多样化、差异性特征分析。通过不同类别受众群体行为方式的评估，对客户服务诉求的渠道因素和不同影响水平进行认定。注意建立统一的客户服务管理办法，参考公众号、数据信息服务场所等，明确服务渠道的价值约束条件，为客户提供不同服务要求，为客户体验更好的价值标准。通过多元化、综合性、系统化的服务渠道建设，开展综合业务推广评估，建立统一服务符合电力产业价值发展的品牌方式，促进市场综合产业水平的提升。

2.6 搭建一体化客户服务建设管理平台

按照客户服务发展建设管理要求，以有效的信息技术认定为基础，建立专项网络、微信、APP、公众号信息服务渠道方式，优化客户服务管理过程。在客户服务渠道认定过程中，充分了解客户服务产业布局，结合相关的信息和诉求，分析符合产业服务反馈的价值约束条件。服务人员客户通过答复专项标准内容，充分了解客户服务的发展进程，开展技术评估和技术监督管理。

结语

综上所述，电力新型产业客户服务体系建设中，优化电力通信所匹配的业务发展建设需求，结合专项业务服务，实现信息产业的业务共享，拓展价值服务应用建设水平，满足电力新兴产业共享服务价值水平的稳步升级与价值应用。

参考文献：

[1] 曾娟，王庭婷，刘红雨.电力新兴业务客户服务体系建设[J].大众用电，2022,37(10):23-24.

[2] 胡躲华.物联网技术支撑电力通信新兴业务需求接入应用探析[J].中国新通信，2022,24(02):22-24.

[3] 洪慧君，张梦清，陈酌灼.面向电力新兴业务的中台共享服务架构研究与应用[J].南方能源建设，2020,7(S1):42-47.