摘要：

   长期以来，图书馆一直以“以用户为中心”为服务宗旨，而如何更好满足读者阅读需求，与读者建立良好互动关系显得较重要。

关键词：高校图书馆；读者互动服务；实践

   读者是图书馆服务重要对象，是图书馆建设发展支柱，加强与读者的互动交流，建立有效沟通渠道，及时倾听读者意见与建议较重要。越来越多的图书馆开始重视及加强与读者的沟通，通过各种形式和渠道建立更密切关系，从而提高图书馆服务水平。

一、高校图书馆与读者互动服务的方式

1、参与式。经吸收部分读者参与图书馆日常管理，加强与读者的深度互动，采用勤工俭学、义务馆员志愿者参与形式。随着高校扩招、并校、设立分校、新馆等发展，“参与式”的出现标志着一种新的、更高效、更便捷的图书馆管理模式的诞生，缓解了图书馆工作人员的紧张，为读者提供了更多便利。为满足馆员需求，缓解负担，让一些学生获得更多实践经验，缓解学习压力，许多高校图书馆都招募少量读者参与其日常运营。勤工俭学读者能为图书馆节省大量人力物力，而且能成为两者间桥梁，有效传递信息，促进图书馆发展及提升。“参与式”读者数量有限，影响小，所以与读者互动效果会受一定限制。

2、活动式。通过举办各种活动，图书馆能与读者建立更紧密联系，促进广泛的交流互动，提高其在校园内外知名度，这种方式已成为一种普遍而有效沟通方式。每年，图书馆会举办各种活动，包括宣传月、读者调查、阅读节、阅读活动，以及培训、讲座、展览。“活跃式”覆盖范围广，为满足毕业生阅读需求，一些高校图书馆专门推出《毕业季主题活动》杂志，并举办一系列丰富活动，包括毕业墙、学子推荐、毕业影展、纪念书签等，以激发读者阅读兴趣，促进彼此间沟通交流。这一大型活动有其它职能部门的参与，活动力度及影响力受到广大读者广泛关注，扩大了图书馆影响，在与读者互动中取得了更高效果。

3、网络平台式。利用网络平台，能在任何角落、场景进行有效交流互动，为当代大学生提供一种新的、便捷阅读体验。通过在网络平台上设置多种互动栏目，包括资源推荐、参考答疑、留言板、问卷调查、读者互动交流服务。此外，还可利用图书馆博客或微博、群聊工具、嵌入网络社区读者虚拟活动区等多种网络互动交流渠道，为读者提供更多便利，轻松获取更多知识和资源，更好地服务于大学生学习及生活。通过这些虚拟服务区，读者能获得学校最新资讯及校园动态，了解图书馆的培训讲座、优秀图书、新书报道、精彩视频等，还能在论坛上投稿和留言，表达自己观点及想法，与馆员和其他读者进行更深入交流。网络平台互动交流，不受时间、地域、读者群体限制，将成为未来图书馆与读者沟通的主流方式。

二、高校图书馆与读者互动服务实践

1、加强馆员的继续教育，创新服务理念。随着知识经济发展，高校图书馆管理日益先进，对图书馆工作人员的继续教育较重要。图书馆工作人员道德情操及业务水平关系到与读者的互动和服务深度，提高图书馆工作人员综合素质是图书馆服务前提及保证。

①定期开展**思想道德教育学习，提高馆员思想觉悟、组织纪律和工作责任心。

②重视馆员个人发展及业务能力的提升。组织各类研讨会及业务培训，检索和推广信息资源，利用图书馆服务系统、馆内讲座与馆外培训相结合，为员工掌握新的知识技能提供更多学习机会，提高其专业水平及服务能力。

③专注于创新及交流互动方式。图书馆为读者提供有价值知识，而且为读者学习、研究、实践提供全方位支持。为更好地利用数字文献信息资源，图书馆应在校园网上建立独特阅读网站，提供积极、健康、科学文献信息，引导学生远离网络上不良内容。不同读者有不同需求，为更好满足读者不同需求，馆员应走出图书馆，走进读者。定期掌握读者研究学习状态，充分掌握不同类型读者不同需求，及时收纳整理有用信息，为其打造贴心满意互动服务；安排专门人员深入读者，联系不同院系及专业，掌握他们个人与专业动态需求，以提供有价值资源。

2、在服务工作中加强与读者互动。图书馆三大要素是图书、读者、工作人员，丰富馆藏资源是图书馆与读者互动必要条件，加强馆藏资源建设，能提高读者互动服务模式，为读者提供以其为中心的针对性、专业性文献资源。读者是馆藏中纸质图书使用主体，清楚需何种类目的书，特别是在文献量大幅增加，图书价格大幅上涨的今天，且图书馆购书资金有限，合理使用资金，优化馆藏资源结构，提高图书利用率，满足更多读者需求显得较重要，所以读者应参与图书的选择采购。

①书目调查，图书馆将出版征订信息发布在馆主页或校园网上，也可由专人送到各院系、部门，让读者详细浏览书目信息自主选书。

②读者荐购，实行“你选书我买单”采购方式，读者将需要图书题名出版年出版者详细信息告之图书馆，图书馆为其采购，节省图书馆选书时间，并且方便读者。流通阅览服务是图书馆最基本、最直接服务，是图书馆与读者互动服务最直接方式，馆员需读者理解支持，读者需馆员引导及讲解。馆员要与读者亲切沟通，由被动服务变为主动服务，询问读者所需，详细所需馆藏图书布局及借阅规章制度，解决读者实际困难，营造友好和谐互动服务氛围，真正做到“读者第一服务至上”标准。

3、定期举办读者互动服务活动

①定期开展读书节活动。根据高校图书馆工作安排，定期开展丰富的读书节活动，加强图书馆与读者互动。

⑴举办“你出书单，我找书”活动，通过馆员与读者互动，让读者熟悉图书馆馆藏布局，及时查找图书；

⑵开展各种展览、知识竞赛等活动，提高馆员综合技能和读者阅读兴趣，加强图书馆与读者沟通交流，拉近与读者的直接对话，提供更周到具体有效服务，提升工作效率。如开展“书香溢校园，阅读赋智慧”阅读文化创意设计展览；“知海寻宝”线上知识答题竞赛；“书香致远知识同行”科研能力提升云培训等活动；推动全民阅读活动。这些活动有效激发了学生阅读兴趣及知识救国爱国热情。另外，开设“悦读时光”栏目，招募部分热爱阅读、愿意分享师生，定期开展阅读、朗诵活动，交流分享朗诵技巧和阅读心得等，设置读者留言和互动点赞等，吸引更多读者参与。

②图书馆全年举办数字资源培训和各种技能培训活动，以及各种座谈会，提高馆员信息素养，满足读者需求。通过举办座谈会了解读者需求，加强馆员与读者的互动，举办书法讲座及摄影展览，提高读者关注度，引导读者树立正确人生观和价值观，以乐观心态应对日常工作、学习、生活，使大学生对图书馆有更强认同感和获得更多知识的自豪感。

4、为大学生提供心理咨询及“图书疗法”服务。为帮助大学生更好地应对心理挑战，高校图书馆可设立专门心理咨询网站，建设专门“阅读治疗室”，提供丰富文献资料，并安排专业人员从不同角度、渠道向读者介绍“阅读疗法”，使读者对相关内容有更深入了解，特别是对有心理障碍学生。“阅读疗法”是根据读者个人需求，馆员选择合适素材帮助读者从负面情绪中释放出来，读者再自我治疗，找到恢复力量，帮助读者解决问题，满足心理需求，使读者从遇到的问题中成长和发展。同时，阅读疗法也是通过与材料内容的互动来促进心理健康的一种方式。为更好地帮助大学生解决心理问题，图书馆应加强与学校相关部门的沟通，结合实际，深入挖掘这些问题的根源。另外，图书馆工作人员应深入研究各种类型书籍，以便更好地诊断和提供有针对性心理健康指导，以期帮助患者更好地预防及治愈各种心理问题。为更好解决这一问题，建立在线心理咨询服务平台，将心理学相关文献信息数字化，能随时经网络查阅。

参考文献：

[1]顾冬梅.构建高校图书馆与读者间良好互动关系的途径探析[J].科技情报开发与经济,2015,25(13):3-5.

[2]高金花.高校图书馆与读者互动服务探析[J].黄冈职业技术学院学报,2023,25(4):96-99.